recau· legal

Términos y Condiciones de uso (Clientes)

BORRADOR. Texto generado como apoyo. No constituye asesoramiento jurídico. Debe ser revisado y validado por un abogado antes de su publicación, y completados los datos entre corchetes [ ].

Última actualización: [FECHA]

1. Identificación y objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma RECAU, titularidad de [RAZÓN SOCIAL], NIF [NIF], domicilio [DOMICILIO], contacto [EMAIL_CONTACTO] (en adelante, "RECAU"). Al realizar un pedido o registrarte, aceptas estos Términos, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Naturaleza del servicio: RECAU es intermediario

RECAU es una plataforma de intermediación que conecta a clientes con establecimientos de restauración ("Restaurantes") de la comarca de Trasmiera y organiza el reparto. RECAU no elabora ni vende la comida: el vendedor es el Restaurante. RECAU presta el servicio de intermediación, gestión del pedido, cobro y reparto.

3. Formación del contrato

Al confirmar un pedido se celebra un contrato de compraventa entre el cliente y el Restaurante para los productos, y un contrato de servicios entre el cliente y RECAU para la intermediación y el reparto. El contrato se entiende perfeccionado cuando el Restaurante acepta el pedido; recibirás una confirmación por medio electrónico (art. 98 TRLGDCU y art. 28 LSSI).

4. Pedidos como invitado y registrados

Puedes pedir como invitado facilitando nombre, teléfono, dirección y, opcionalmente, email, o registrándote. En ambos casos debes facilitar datos veraces y aceptar la Política de Privacidad y estos Términos.

5. Precios, comisiones y gastos de envío

Antes de confirmar el pedido se muestra el precio total, que incluye: precio de los productos, IVA, gastos de envío y, en su caso, cualquier importe adicional claramente desglosado. No hay cargos ocultos. El botón de confirmación indica expresamente que el pedido conlleva obligación de pago. La comisión que el Restaurante abona a RECAU no se repercute de forma oculta al cliente.

6. Pago

Aceptamos pago con tarjeta, Bizum, Apple Pay y Google Pay a través de Stripe, y pago en entrega (efectivo/Bizum) cuando esté disponible. RECAU no almacena los datos de tu tarjeta. El cargo se realiza conforme al método elegido en el momento del pedido.

7. Entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada, dentro de la zona de cobertura (pueblos de Trasmiera). Debes facilitar una dirección correcta y estar localizable en el teléfono indicado. Los tiempos de entrega son estimados. Si no es posible entregar por causa imputable al cliente (ausencia, dirección errónea), podrá repercutirse el importe del pedido.

8. Cancelaciones y derecho de desistimiento

  • Cancelación: podrás cancelar un pedido sin coste mientras el Restaurante no haya comenzado a prepararlo. Una vez iniciada la preparación, la cancelación puede no ser posible o conllevar el cobro del pedido.
  • No existe derecho de desistimiento sobre los productos de comida. Conforme al artículo 103.d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud, categorías en las que se incluye la comida preparada. Al confirmar el pedido reconoces que no dispones de derecho de desistimiento sobre la comida.
  • Lo anterior no afecta a tus derechos si el producto se entrega defectuoso, no conforme o no se entrega: en tal caso tendrás derecho a la subsanación, sustitución o reembolso que corresponda.

9. Incidencias y reclamaciones

Para cualquier incidencia (pedido erróneo, no entregado, problema de calidad) contacta con RECAU en [EMAIL_CONTACTO] o [TELÉFONO]. RECAU mediará con el Restaurante y, cuando proceda, gestionará el reembolso. Los Restaurantes, como establecimientos físicos, disponen de hojas de reclamaciones oficiales. Puedes acudir asimismo a los organismos de consumo de Cantabria.

10. Responsabilidad

  • El Restaurante es responsable de la elaboración, calidad, composición, conservación, información alimentaria y de alérgenos de los productos.
  • RECAU responde de la correcta intermediación, el cobro y el servicio de reparto que organiza.
  • RECAU no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y no responde de daños derivados de causas de fuerza mayor o ajenas a su control.
  • Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que, conforme a la normativa de consumo, no pueda ser excluida.

11. Alérgenos e información alimentaria

La información sobre alérgenos (Reglamento (UE) 1169/2011) la facilita cada Restaurante. Si tienes alergia o intolerancia, revisa la información del plato y, ante cualquier duda, confírmalo con el Restaurante antes de pedir. RECAU traslada esta información tal y como la proporciona el Restaurante.

12. Valoraciones y reseñas

Puedes publicar valoraciones de tus pedidos. Deben ser veraces, respetuosas y referirse a tu experiencia real. RECAU puede retirar contenidos ilícitos, ofensivos o falsos. Al publicar, autorizas su difusión en la plataforma. Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), puedes notificar contenidos ilícitos a [EMAIL_CONTACTO].

13. Edad mínima

El uso de RECAU requiere tener al menos 14 años y capacidad legal suficiente para contratar y pagar.

14. Conducta del usuario

Te comprometes a usar la plataforma de forma lícita, a no suplantar identidades, no realizar pedidos fraudulentos y a tratar con respeto a repartidores y personal de los Restaurantes.

15. Modificación de los Términos

RECAU podrá modificar estos Términos. La versión vigente será la publicada en cada momento, con su fecha.

16. Legislación y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española. Como consumidor, podrás acudir a los tribunales de tu domicilio y a los organismos de consumo competentes. RECAU procurará resolver amistosamente cualquier controversia a través de su servicio de atención al cliente.